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9月22日，由集團(tuán)副總裁史忠東、物業(yè)公司總經(jīng)理沈超帶隊(duì)，同集團(tuán)人資部主任馬躍進(jìn)，前往江蘇中住物業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的星智匯高科技園進(jìn)行調(diào)研交流。

星智匯高科技園是以數(shù)字化地產(chǎn)園區(qū)定位，吸引了以微電子半導(dǎo)體、光電激光、先進(jìn)制造/工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星應(yīng)用四大產(chǎn)業(yè)為主的近100家企業(yè)入駐，一改科技園區(qū)冷峻環(huán)境，以花園式辦公的理念設(shè)置了占地13.5萬(wàn)方的紅磚褐石建筑，結(jié)合江北新區(qū)扶持政策及周邊高校人才聚集的優(yōu)勢(shì)，為產(chǎn)業(yè)孵化營(yíng)造創(chuàng)業(yè)氛圍。中住物業(yè)聯(lián)合全球頂級(jí)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)太平戴維斯，打造了南京首個(gè)經(jīng)營(yíng)管家式服務(wù)的商務(wù)花園，星智匯這個(gè)園區(qū)能夠吸引大批高質(zhì)量客戶入駐的原因不僅僅是優(yōu)質(zhì)的辦公服務(wù)，還有高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)、優(yōu)美的園區(qū)環(huán)境以及人性化的周邊配套等。

交流會(huì)上中住物業(yè)副總楊海山先生介紹了園區(qū)的運(yùn)營(yíng)模式、管理方式、團(tuán)隊(duì)搭建以及考核激勵(lì)機(jī)制等，結(jié)合金運(yùn)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況，有許多相通之處，更有許多值得我們學(xué)習(xí)的亮點(diǎn)。在運(yùn)營(yíng)方面，該園區(qū)沒(méi)有獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)招商團(tuán)隊(duì)，是招商物業(yè)服務(wù)一體化管理，招商的指標(biāo)下達(dá)至項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理層層分解至各客服，因此，整個(gè)近14萬(wàn)方的園區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)僅9名內(nèi)勤人員，10名客服，10名工程人員，在團(tuán)隊(duì)打造上牢牢把控住品質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)做到極致的“精”而“簡(jiǎn)”。在考核激勵(lì)方面，由于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在項(xiàng)目經(jīng)理及客服崗位上，作為“管家式”服務(wù)的客服作用至關(guān)重要，根據(jù)企業(yè)規(guī)模配備專(zhuān)屬客服，要求客服時(shí)刻關(guān)注業(yè)主經(jīng)營(yíng)、日常動(dòng)態(tài)，保持與業(yè)主的粘性，在續(xù)簽或借助原有業(yè)主介紹新客戶完成新簽合同時(shí)，對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)抽成激勵(lì)，大大提高員工工作積極性，更好地為客戶服務(wù)。在用工方式方面，為降低用工風(fēng)險(xiǎn)提高服務(wù)品質(zhì)，該項(xiàng)目?jī)?nèi)所有保潔、保安均采取勞務(wù)外包制，中住物業(yè)為項(xiàng)目定崗、定薪后，由勞務(wù)公司進(jìn)行人員輸出，但由中住物業(yè)管理人員統(tǒng)一管理，根據(jù)人員表現(xiàn)對(duì)勞務(wù)公司進(jìn)行考核，淘汰不達(dá)標(biāo)人員并要求及時(shí)替補(bǔ)到位，保證了物業(yè)服務(wù)人員的高品質(zhì)，同時(shí)該人員由勞務(wù)公司負(fù)責(zé)，所有勞務(wù)糾紛均與物業(yè)公司無(wú)關(guān)，規(guī)避了很多用工風(fēng)險(xiǎn)。

做好經(jīng)營(yíng)是高品質(zhì)服務(wù)的前提，做好管理是高品質(zhì)服務(wù)的保障，嚴(yán)格管理內(nèi)部，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要把客戶放在首要位置，加強(qiáng)與客戶的溝通，才能創(chuàng)造良好的口碑，物業(yè)公司將汲取優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，更好地完善公司管理和經(jīng)營(yíng)制度，全力抓好后四個(gè)月的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。